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来源:上虞门户网  2020-03-28 09:57

  本报讯 (记者 张诚 通讯员 徐杭惠) “受疫情影响,我们决定将婚礼推迟,但婚纱店不肯退还定金。”近日,市民小王将婚礼推迟后,因为定金等问题和婚纱店发生矛盾,由于双方僵持不下,小王便通过“12345”热线求助。

  在接到信访投诉后,区信访局工作人员第一时间与责任单位取得联系。区市场监管局百官分局工作人员与双方当事人了解情况后,当即通过电话进行调解,经过耐心沟通和交流,婚纱店老板终于答应退还定金。

  疫情防控期间,区信访局坚持做好“不见面信访”,及时受理、高效办理群众诉求建议,确保疫情期间信访工作不断档、责任不缺位。全体党员干部主动作为,在做好防疫工作同时,由专人及时接收网上信访事项,努力做到第一时间接收、第一时间梳理、第一时间交办,相关责任单位严格按照规章流程及时办理,做到按期答复。

  谢塘镇新戴家村的专职网格员陈月文引导群众通过网上信访、网格微信群等非接触方式反映诉求或提出建议意见,让群众诉求足不出户就能够及时得到回应和解决。陈月文说:“我们进一步加强‘网格微信热线群’的日常巡诊,通过网络平台‘在线问诊’,及时发现责任区域矛盾纠纷和隐患。”

  为有序推进信访事项办理,我区通过新闻媒体、微信工作群组、政务网以及村级党建网格员等方式加大宣传力度,讲清操作流程,把群众走访逐渐引导到网上信访的主渠道。同时,深入挖掘、大力提升品牌工作室建设,推动形成一批彰显活力、富有特色、卓有成效的基层治理创新实践,进一步夯实基层治理工作基础。在区信访超市内部,“和美”调解工作室积极发挥作用,结合心理疏导与多元化解融合,进一步推进全区信访事项化解,将问题解决在萌芽状态。

  “疫情防控对于信访工作提出了新的要求,我们将进一步加大网上信访事项的跟踪、督办、检查、回访力度,通过采集归类、汇总统计手段,对信访数据进行分析研判,分类施策,全程跟踪,力促案件及时有效化解。”区信访局相关负责人表示。

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